Conditions Générales de Vente (CGV)

Dernière mise à jour : 18/06/2026

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes conclues entre Natalia Sp. z o.o. et ses clients par l'intermédiaire des sites internet exploités par la société.

Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2. Identification du vendeur

Natalia Sp. z o.o.
ul. Drozdów 1
43-267 Rudziczka
Pologne

TVA intracommunautaire : PL6511668972
KRS : 0000282574
REGON : 240641084

E-mail : shop@nataliaspzoo.com
Téléphone : +48 32 435 8658

3. Produits

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur les fiches produits du site.

Les photographies et illustrations sont fournies à titre indicatif et ne peuvent garantir une correspondance parfaite avec le produit livré, notamment en ce qui concerne les couleurs.

4. Commande

Le client sélectionne les produits de son choix et les ajoute à son panier.

Avant la validation définitive de la commande, le client peut vérifier le détail de sa commande et corriger d'éventuelles erreurs.

La validation de la commande vaut acceptation de l'offre et obligation de paiement.

Un courrier électronique de confirmation est envoyé après réception de la commande.

5. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).

Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Natalia Sp. z o.o. se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont toutefois facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la commande.

En cas d'erreur matérielle, technique, informatique ou typographique entraînant l'affichage d'un prix manifestement erroné ou manifestement incompatible avec la valeur réelle du produit, Natalia Sp. z o.o. se réserve le droit d'annuler la commande. Le client en sera informé dans les meilleurs délais et les sommes éventuellement versées seront intégralement remboursées

6. Paiement

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors du processus de commande. Le client peut notamment régler sa commande par :

• carte bancaire ;
• Google Pay ;
• PayPal ;
• virement bancaire.

La commande ne sera expédiée qu'après validation du paiement.

7. Livraison

Les produits sont livrés en France et en Belgique.

Les délais de livraison dépendent du produit commandé, de la destination et du transporteur sélectionné.

À défaut d'indication contraire figurant sur la fiche produit ou lors de la commande, la livraison intervient au plus tard dans un délai de trente (30) jours à compter de la conclusion du contrat.

Les informations détaillées relatives à la livraison et aux retours figurent sur la page « Livraison et retours ».

8. Produits fabriqués sur mesure

Certains produits sont fabriqués selon les spécifications du client ou nettement personnalisés selon ses besoins particuliers.

Ces produits sont clairement identifiés avant la validation de la commande.

Conformément à la loi, ces produits ne bénéficient pas du droit de rétractation. Les règles applicables sont précisées sur la page « Droit de rétractation ».

9. Droit de rétractation

Le consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractationsans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalités. Ce délai court à compter du jour où le consommateur, ou un tiers qu'il a désigné, prend physiquement possession du bien.

Les frais directs de renvoi des produits restent à la charge du consommateur.

Le consommateur peut exercer son droit de rétractation au moyen du formulaire type de rétractation ou de toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté, notamment via le formulaire électronique mis à disposition sur le site internet.

Les modalités complètes d'exercice du droit de rétractation, les exceptions légales applicables (notamment pour les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur) ainsi que les conditions et délais de remboursement sont détaillés sur la page « Droit de rétractation ».

10. Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie, le vendeur reste tenu des garanties légales applicables aux produits vendus.

Au titre de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), le consommateur dispose d'un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien pour en obtenir la mise en œuvre. Il peut choisir entre la réparation et le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par la loi. Cette garantie s'applique sans frais pour le consommateur.

Au titre de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), le consommateur peut, lorsqu'il décide de la mettre en œuvre, choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix de vente.

Pour toute mise en œuvre de ces garanties, le consommateur peut contacter le service clientèle aux coordonnées indiquées à l'article 11.

11. Service clientèle

Pour toute question relative à une commande, une livraison, un retour ou une réclamation, le client peut contacter :

E-mail : shop@nataliaspzoo.com
Téléphone : +48 32 435 8658

12. Données personnelles

Les modalités de collecte et de traitement des données personnelles sont décrites dans notre Politique de confidentialité accessible sur le site internet.

13. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit applicable dans les conditions prévues par la réglementation européenne et les dispositions impératives de protection du consommateur.

L'application des dispositions impératives du pays de résidence du consommateur demeure réservée lorsque celles-ci lui sont plus favorables.